नई दिल्ली/गाज़ियाबाद। देश में इलेक्ट्रिक वाहनों की लोकप्रियता बढ़ने के साथ ही आफ्टर-सेल्स सर्विस से जुड़े सवाल भी सामने आने लगे हैं। ताज़ा मामला महिंद्रा की नई इलेक्ट्रिक कार XEV9E से जुड़ा है, जिसे एक ग्राहक ने 31 अक्टूबर 2025 को Shiva Autocar Pvt. Ltd. से खरीदा था। मात्र 1800 किलोमीटर चलने के बाद जब उन्होंने सर्विस के लिए संपर्क किया, तो उन्हें लगातार सर्विस स्टेशनों के चक्कर काटने पड़ रहे हैं।
महिंद्रा XEV9E की सर्विस से जुड़ी समस्या पर नवीन जिंदल ने उठाया मुद्दा, ग्राहक नाराज
नई दिल्ली / गाज़ियाबाद। महिंद्रा की इलेक्ट्रिक SUV XEV 9E की सर्विस को लेकर एक ग्राहक की शिकायत अब राजनीतिक मोड़ ले चुकी है। ग्राहक ने बताया कि उन्होंने 31 अक्टूबर 2025 को Shiva Autocar Pvt. Ltd. से अपनी कार खरीदी थी। सिर्फ लगभग 1,800 किलोमीटर चलने के बाद, सर्विस के लिए उन्हें लगातार नियुक्ति (अपॉइंटमेंट) और स्टेशनों की कमी जैसी दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है।
उनके अनुसार, उन्होंने सबसे पहले ओखला सर्विस स्टेशन पर Sanovar जी से फोन किया, लेकिन वे छुट्टी पर थे। फिर राहुल जी को कॉल किया, जिन्होंने बताया कि उनका स्टेशन रविवार को बंद रहता है और गाज़ियाबाद जाने की सलाह दी। गाज़ियाबाद में देवेंद्र जी से बात करने पर उन्हें बताया गया कि सर्विस सिर्फ Mahindra की ऐप के माध्यम से अपॉइंटमेंट बुक करने पर ही मिलेगी — जिससे ग्राहक को डिजिटल प्रोसेस समझने में कठिनाई हो रही है।
नवीन जिंदल ने ट्वीट कर जताई संवेदना
ग्राहक ने यह शिकायत सोशल मीडिया पर उठाई, जिसे नवीन जिंदल (भूतपूर्व बीजेपी स्पोकन पर्सन) ने अपने ट्विटर (X) हैंडल पर शेयर किया है, जैसा कि ग्राहक ने बताया है। इससे न केवल उनकी व्यक्तिगत परेशानी चर्चा में आई है, बल्कि महिंद्रा पर देशव्यापी ग्राहक सेवा और सपोर्ट नेटवर्क की कमी को लेकर राजनीतिक और पब्लिक दबाव भी बनता दिखाई दे रहा है।
ग्राहक की अपील में कहा गया है कि महिंद्रा को इलेक्ट्रिक कार की बिक्री से पहले बेहतर सर्विस इंफ्रास्ट्रक्चर तैयार करना चाहिए, और डीलरशिप को मोनोपली की तरह न चलाया जाए — विभिन्न कंपनियों के बीच प्रतिस्पर्धा बनी रहनी चाहिए।
बड़ी तस्वीर — EV-सेवा नेटवर्क पर सवाल
यह मामला अकेला नहीं है। अन्य XEV 9E मालिकों ने भी ऑनलाइन उन अनुभवों का जिक्र किया है, जहाँ 24×7 रोडसाइड असिस्टेंस और लोकल डीलर सहयोग में चुनौतियाँ आई हैं।
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EV सेगमेंट में ग्राहकों की बढ़ती संख्या के बीच, ये दिक्कतें महिंद्रा के ऑफ्टर-सेल्स सपोर्ट मॉडल की मजबूती पर सवाल उठाती हैं।
विश्लेषकों का कहना है कि इलेक्ट्रिक वाहनों के तेजी से विस्तार के लिए सिर्फ उत्पादन और बिक्री पर्याप्त नहीं है — एक भरोसेमंद, देशभर फैला सर्विस नेटवर्क और ग्राहक को टेक्नोलॉजी (जैसे ऐप) इस्तेमाल में सहजता देना उतना ही महत्वपूर्ण है।
