नोएडा सेक्टर-59 स्थित **Koncept Mahindra सर्विस सेंटर** पर लापरवाही का गंभीर आरोप लगा है। ग्राहक का कहना है कि सर्विस सेंटर ने उसकी कार **पूरे 5 दिन तक अपने पास रखी**, लेकिन आज तक रिपेयर कार्य शुरू तक नहीं किया।
ग्राहक के अनुसार, जब देरी का कारण पूछा गया तो सर्विस सेंटर कर्मचारियों ने बेहद कैज़ुअल तरीके से बताया कि **“इंश्योरेंस अप्रूवल ईमेल नहीं मिला है।”** सवाल यह उठता है कि जब ग्राहक पिछले कई दिनों से स्थिति पूछ रहा था, तो उसे यह जानकारी तुरंत क्यों नहीं दी गई?
ग्राहक का कहना है कि अगर यह बात पहले बताई जाती, तो वह खुद **अपने इंश्योरेंस प्रदाता से अनापत्ति / अप्रूवल के लिए फॉलो-अप** कर सकता था। लेकिन जानकारी छुपाने और देरी के कारण अब परिवार की **समर वेकेशन रद्द** करनी पड़ रही है, क्योंकि कार कम से कम **3–4 दिन और** तैयार नहीं होगी—भले ही काम आज से शुरू किया जाए।
ग्राहक ने अपनी नाराज़गी सीधे **@MahindraRise** और **@anandmahindra** तक पहुँचाते हुए कहा कि
**“आपकी कंपनी बेहतरीन कारें बनाती है, लेकिन सर्विस सेंटर और डीलरशिप की खराब कार्यशैली पूरी ब्रांड इमेज को गिरा रही है।”**
इस घटना ने एक बार फिर सवाल खड़े कर दिए हैं कि क्या बड़े ऑटो ब्रांडों की आफ्टर-सेल्स सर्विस वास्तव में ग्राहक-हित में काम कर रही है या नहीं।
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